O que é Accountability, uma visão muito pessoal

Há um tempo estou querendo escrever um artigo sobre accountability, mais precisamente desde agosto/setembro de 2020, e chegou a hora de compartilhar com você meu jeito de ver essa, que acredito, que deveria ser uma das características mais básicas de um profissional.

Mas neste artigo não vou trazer o significado de accountability, já que existem vários artigos por aí sobre isso. Hoje, quero fazer você pensar sobre: comprometimento e responsabilidades que é só um pedacinho do que realmente é o accountability, mas vamos começar assim? Concorda que às vezes precisamos voltar no básico antes de avançar?

Então vamos lá!

Cada pessoa desempenha um papel crucial em uma empresa, e a existência desse papel influencia diretamente no trabalho dos colegas e, por consequência, na entrega final ao cliente. Essa é a premissa mais elementar. Ninguém opera isoladamente em uma organização; todos têm suas responsabilidades que sustentam o funcionamento eficiente da mesma.

E justamente por isso, que pra mim, accountability é um valor que –  apesar da palavra ser americanizada, bonitinha, diferentona –  vem de berço e sendo um pouco simplista, significa se responsabilizar pelas coisas que você se comprometeu / promete.

Perceba que para se comprometer com algo, não é preciso necessariamente falar isso com todas as palavras. Se você está em uma organização, se compromete a entregar, no mínimo, o que está descrito no seu job description, além disso se compromete em fazer essas entregas dentro do prazo estipulado e mantendo a saudabilidade financeira da conta.

Você pode estar se perguntando: mas isso não é tarefa do profissional de Projetos? Não só, isso é tarefa de todos.

Desde o início de minha atuação em projetos de tecnologia, percebo uma confusão recorrente entre a figura do profissional de projetos e a de uma espécie de supervisor. Alguns acreditam que não precisam assumir responsabilidades por suas atividades, pois o gerente de projetos resolverá. Reconheço que estou generalizando.

Em muitos casos, as entregas não ocorrem dentro dos prazos estipulados, as tarefas são negligenciadas sem devida atenção, briefings são apresentados de forma incompleta, ou pior, a execução não adere a expectativa e escopo do projeto e é conduzida conforme eles bem entendem, mesmo que não seja bom para o negócio do cliente.

Às vezes tudo se resolveria com um mero comunicado, avisando com antecedência do acontecido, para que as partes envolvidas possam traçar novos caminhos e assim não ter problemas futuros com o cliente / projeto como um todo, é respeitoso fazer esse alinhamento. 

Sei que vocês não perguntaram, mas eu levo muito a sério entregar as coisas com as quais me comprometi, na vida pessoal ou profissional. O que eu prometo tem valor pra mim, sinto que é meu nome que está em jogo. E novamente, isso é respeitoso.

Isso significa que não erro ou que nunca atraso? Não, significa que se alguma coisa sair do rumo planejado, eu aviso as pessoas envolvidas para que todos possam se organizar e fazer novos planos para que não comprometa a entrega final e/ou a satisfação do cliente. 

E então é isso, pra mim, accountability está intrinsicamente ligada à vontade de não decepcionar, à antecipação de alinhamentos, à entrega do que foi prometido e, acima de tudo, ao respeito pelo próximo. São valores que carrego desde sempre.

E aí, o que é accountability para você?